Postojanje jamstva osigurava vaš mir. Ako imate problema s proizvodom kojeg smo popravili, kontaktirajte  tehničku podršku kako biste dijagnosticirali problem. Telefonska podrška omogućuje COWARE-u da brzo i učinkovito procijeni problem i kupcu pruži najprikladnije i najbrže rješenje. Naša telefonska podrška uvijek će ostati potpuno besplatna. Osim vikendom i na praznik, telefonska podrška i usluga popravka dostupni su od ponedjeljka do petka, ovisno o radnom vremenu. Pozivi prema fiksnoj telefonskoj liniji tehničke podrške COWARE-a plaćaju se u skladu s lokalnim cijenikom unutar zemlje. Ukoliko dođe do kvara, COWARE može poslati servisera na lokaciju kupca nakon dovršetka telefonskog razgovora pri čemu se pokušalo riješiti problem, a kako bi se točno utvrdio razlog kvara.  Jamstveni rok ovisi o proizvodu i vrsti kvara proizvoda. U nekim slučajevima može se dogoditi da je za popravak potreba dulji vremenski period, ako nema dostupnih zamjenskih dijelova za popravak neispravnog uređaja.

COWARE obično daje 6 – mjesečno jamstvo na popravljene i obnovljene proizvode.

 

Razlozi za gubitak jamstva:

• Kvar se nije prijavio prije isteka jamstvenog razdoblja.
• Izgaranje, lomljenje, ulazak vode, fizičko oštećenje ili pucanje na proizvodu ili jedinici, kao i oštećenje, uklanjanje ili izmjena jedinstvene identifikacije – jamstvene oznake, serijskog broja – na proizvodu ili jedinici, rastavljanje ili preinaka uređaja ili jedinice.
• Nepravilna uporaba: Izmjena tvorničkih postavki proizvoda ili jedinice, mehaničko ili električno preopterećenje koje prelazi parametre navedene u opisu proizvoda ili uporaba u druge, nefunkcionalne svrhe.
• Konkretno, ali ne ograničavajući se na: fluktuacije struje, ekstremne fluktuacije napona ili topline, visoke razine onečišćenja, ulazak tekućine u proizvod – dio koji ne smije doći u kontakt s tekućinama – kontakt proizvoda s pretjeranom vlagom.
• Kvar nastao zbog elementarne, prirodne štete (npr. munja, prekomjerna struja).
• Preinačenje/preoblikovanje
• Bez obzira na svojstva proizvoda, izlaganje proizvoda vanjskim utjecajima (npr. rastavljanje poklopca) od strane trećih strana, koji nisu direktno povezani s COWARE-om (posebno, ali ne isključivo servisera ili drugih osoba kojima je popravak povjeren).
• Neadekvatno ažuriranje softvera.
• Jamstvo ne vrijedi u slučaju ako se ukloni, prepiše ili ošteti, izmijeni ili zakloni tvornička, identifikacijska oznaka proizvoda, naljepnica s jamstvom.

Naravno, ako se radi o problemu pokrivenog jamstvom, snosit ćemo troškove otpreme proizvoda.

U slučaju gubitka podataka ili promjene korisničkih postavki, COWARE ne preuzima nikakvu odgovornost, čak i ako su nastale zbog popravka. COWARE također nije odgovoran za posljedičnu štetu, izgubljenu dobit ili štetu nastalu zbog nemogućnosti uporabe. COWARE također nije odgovoran za štetu nastalu iz razloga koji su izvan njegove kontrole (viša sila). Nismo odgovorni za podatke, programe ili postavke pohranjene u memoriji proizvoda – sigurnosne kopije tih podataka i njihovo spremanje odgovornost je Naručitelja.

Teretni list za proizvode s tvorničkim serijskim brojem ujedno je i jamstveni list. Tvornički, serijski broj proizvoda uvijek je zabilježen na teretnom listu. Datum početka važenja jamstva je datum preuzimanja proizvoda. U slučaju problema s jamstvom, ne morate predočiti kopiju računa ili teretnog lista, dostatno je samo ukazati na serijski broj proizvoda,  prema kojemu mi pronalazimo podatke koji se odnose na proizvod i  provjeravamo važenje jamstva u našem sustavu. U slučaju kvara, kontaktirajte nas putem izbornika Kontakt ili slanjem emaila na warranty@coware.hu, a mi ćemo Vas obavijestiti o tome što da učinite.