TERMENI ȘI CONDIȚII – COWARE

Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare: ”TC”) sunt valabile pentru toate produsele și serviciile disponibile pe site-ul COWARE. Domeniul de aplicare al TC acoperă orice serviciu de service care este furnizat electronic între COWARE și client. Prin utilizarea site-ului COWARE și prin înregistrare, clientul acceptă și recunoaște prevederile prezentelor TC. Cu întrebările legate de comandă, livrare și servicii, vă rugăm să ne contactați la adresa coware@coware.hu.

 

Termeni și definiții

TC: Acești Termeni și Condiții.

Politica de gestionare a datelor: Politica, care stabilește drepturile și obligațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor, face parte integrantă din prezentele TC.

Site: Site-ul https://coware.hu

Client: Compania, organizația, persoana fizică care utilizează un serviciu prin intermediul site-ului.

Părți: Furnizorul de servicii și Clientul împreună.

Instrument, Unitate, Produs: Obiectivul serviciului solicitat prin intermediul site-ului nostru.

Utilizator: Vizitatorii site-ului coware.hu care încearcă să utilizeze un serviciu.

 

Restricții privind utilizarea site-ului nostru

Serviciile COWARE pot fi utilizate numai de către persoanele care acceptă TC și politica de confidențialitate. Atunci când utilizează COWARE, Clientul trebuie să accepte TC și prelucrarea datelor conținute în politica de confidențialitate. În caz contrar, Clientul trebuie să întrerupă imediat vizualizarea site-ului nostru și nu poate utiliza serviciile prin intermediul acestuia. În cazul în care Clientul continuă să utilizeze site-ul nostru, acesta declară în mod expres că a înțeles și a luat la cunoștință termenii de utilizare din TC și politica de confidențialitate, acceptă termenii de utilizare a COWARE și este de acord cu modul de prelucrare a datelor.

 

Utilizarea site-ului

În calitate de furnizor de servicii, COWARE furnizează și întreține serviciile sale și unitățile pe care le repară exclusiv pentru utilizatorii finali. Nu este permisă revânzarea comercială a unităților reparate. COWARE își rezervă dreptul de a refuza comenzi și servicii de service. COWARE nu este un webshop, produsele de pe site nu sunt de vânzare și fotografiile produselor au doar un scop informativ. Prin adăugarea unui produs în coșul de cumpărături și prin plasarea unei comenzi, Clientul beneficiază numai de un serviciu cu preț fix – reparație cu înlocuire.

 

Înregistrare

Înregistrarea se poate face pe Site numai dacă se utilizează un serviciu. Pentru o înregistrare validă, va trebui să furnizați următoarele informații și să apăsați butonul Înregistrare:

  • Denumirea companiei
  • Nume (nume și prenume)
  • Strada, număr, oraș, județ, țara, cod poștal
  • Adresa e-mail
  • Parola (min. 6 caractere)

Datele privind adresa pentru facturare și livrare:

  • Denumirea companiei
  • Numele de familie
  • Prenumele
  • Strada, numărul
  • Oraș, cod poștal (țara)
  • Nr. telefon

 

Clientul are dreptul de a-și anula înregistrarea în orice moment, printr-un mesaj la adresa coware@coware, în care subiectul sau mesajul să conțină expresia ”ștergere înregistrare”. Vom șterge înregistrarea după primirea mesajului, dar nu mai târziu de 5 zile lucrătoare. Contul de partener al Clientului, datele și informațiile de contact ale acestuia vor fi șterse din sistem imediat după ștergere. Odată șterse, nu mai este posibilă restaurarea datelor. Retenția chitanțelor, a facturilor, a notelor de livrare și a altor documente referitoare la comenzile plasate și impuse de legislația în vigoare nu va fi afectată de ștergere și acestea vor fi păstrate până la termenul prevăzut de lege.

 

Serviciul de service – service de înlocuire

Dacă pe site-ul nostru găsiți o unitate care se potrivește cu produsul defect, o fereastră va apărea pe ecran atunci când adăugați articolul respectiv în coșul de cumpărături. Dacă nu doriți să utilizați servicii pentru alte produse, puteți începe comanda apăsând butonul „Plată”. Pasul următor este furnizarea informațiilor exacte și complete privind facturarea și livrarea. După ce ați citit și acceptat Termenii și condițiile, puteți finaliza comanda bifând caseta de selectare și apăsând butonul Trimitere comandă. Acceptarea TC este necesară pentru a comanda serviciul nostru. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă în mod automat că COWARE a acceptat oferta clientului.

Înregistrarea nu este necesară pentru a comanda serviciul nostru. Prin apăsarea butonului Trimitere comandă, clientul declară în mod expres că serviciul nostru este supus plății. COWARE va confirma primirea solicitării de reparație de înlocuire trimisă de către Client prin e-mail, care va conține datele (informații de facturare și de livrare) furnizate de către Client în timpul solicitării de service și al înregistrării, numărul comenzii, data comenzii, lista serviciilor comandate, cantitatea, prețul net și brut, costul de livrare și suma finală care urmează să fie plătită, precum și adresa poștală pentru produsul defect care urmează să fie returnat în mod obligatoriu. Comanda pentru serviciul nostru este confirmat oficial și contractul este încheiat între COWARE și client după trimiterea unui e-mail de confirmare oficială. Plasarea comenzii de către Client nu rezultă în încheierea unui contract între Părți. COWARE va confirma primirea ofertei (comenzii) trimise de către Client fără întârziere, prin intermediul unui e-mail generat automat, în termen de cel mult 48 de ore. Acest e-mail de confirmare informează Clientul doar că COWARE a primit solicitarea de servicii. Clientul este obligat să verifice conținutul e-mailului de confirmare, anexa acestuia și să verifice corectitudinea datelor pe care le-a furnizat.

Confirmarea primirii solicitării Clientului pentru o înlocuire, așa cum este descrisă în această secțiune, nu constituie acceptarea ofertei Clientului!

 

Contractul se consideră încheiat numai dacă COWARE își declară acceptarea cererii de reparație, confirmată printr-un e-mail separat trimis Clientului.

În cazul în care produsul solicitat pentru înlocuire nu este disponibil la momentul comenzii, COWARE își rezervă dreptul de a nu accepta comanda pentru reparație, caz în care contractul nu va fi încheiat.

Orice probleme, costuri suplimentare sau imposibilitatea de a livra sau alte costuri suplimentare sau întârzieri cauzate de date sau informații incorecte sau insuficiente sunt responsabilitatea exclusivă a Clientului. Clientul va fi scutit de valabilitatea ofertei dacă nu primește un e-mail de confirmare din partea COWARE pentru serviciul comandat în termen de cel mult 48 de ore. Comenzile vor fi procesate pe baza principiului “primul venit, primul servit”, până la ora 11:00 în zilele lucrătoare. Este posibil să plasați o comandă în afara orelor indicate, dar dacă comanda este plasată după ora 11:00, aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Produsul defect trebuie să fie returnat indicând codurile de eroare și cauzele defecțiunii. Aveți la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a returna produsul defect. Dacă e necesar, vă putem ajuta cu transportul de retur.

Un produs care a fost asamblat în mod expres din piese defecte și/sau care prezintă semne de reparații sau modificări neprofesionale nu este eligibil pentru înlocuire.

Produsul returnat trebuie să conțină toate componentele sau piesele necesare pentru funcționarea corectă. (Inclusiv elementele de carcasă.)

COWARE își rezervă dreptul, pentru motive proprii, de a rezilia, modifica, corecta sau înlocui unilateral termenii și condițiile.

Prin înregistrare, prin trimiterea comenzii și prin finalizarea comenzii, Clientul certifică faptul că a citit, a înțeles și a acceptat termenii și condițiile și că le consideră ca fiind parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare și care reglementează relația contractuală.

 

Prețul serviciilor

Prețul serviciilor afișate pe site-ul COWARE include TVA-ul și toate impozitele. Toate serviciile de reparații sunt furnizate la un preț fix, indicat lângă produs în HUF și EUR. Taxa de livrare se adaugă la prețul serviciilor la finalizarea comenzii.

 

Emiterea facturii

COWARE furnizează întotdeauna Clientului o factură pe suport de hârtie pentru serviciul de înlocuire. Termenul de plată este de 14 zile calendaristice de la data emiterii facturii.

 

Dobânzi pentru întârziere

COWARE are dreptul de a percepe dobânzi pentru întârziere pentru facturile neachitate la timp. În cazul în care Clientul nu plătește suma facturată până la data de scadență de pe factură sau până la data de scadență specificată mai sus, COWARE va trimite o scrisoare către Client solicitând plata imediată. Clientului întârziat i se vor percepe (în plus față de suma din factură) taxa, dobânda și costul aferent notificării. Suma dobânzilor se calculează pe baza dispozițiilor legale în vigoare în perioada de întârziere. Data la care se plătește dobânda este ziua următoare termenului de plată specificat mai sus. Obligația de plată a dobânzii continuă să se aplice chiar dacă clientul scuză întârzierea. În caz de întârziere de plată, plățile Clientului vor fi creditate mai întâi cu costurile suplimentare și apoi cu capitalul principal, indiferent de orice altă dispoziție contrară a debitorului. În cazul în care Clientul nu plătește suma facturată în ciuda unei notificări de plată, COWARE poate lua măsurile necesare pentru a recupera pe cale judiciară.

 

Livrare

Comenzile plasate și confirmate până la ora 11:00 în aceeași zi sunt așteptate să fie livrate pe teritoriul Ungariei în termen de 24 de ore la adresa furnizată de Client. Termenele de livrare către alte țări pot fi găsite în meniul Livrare. COWARE nu este responsabilă pentru nicio întârziere sau eșec datorat greșelii firmei de transport. În cazul în care Clientul constată la recepție că ambalajul este deteriorat, Clientul nu este obligat să accepte produsul. În acest caz, firma de transport va întocmi un raport. Vă rugăm să ne informați imediat cu privire la deteriorările constatate prin e-mail la coware@coware.hu. Produsul defect trebuie să ne fie returnat cu atenția cuvenită și într-o cutie de lemn deținută de COWARE, împreună cu informațiile solicitate despre defect. COWARE nu este responsabilă în niciun fel dacă întârzierea livrării sau alte probleme sunt cauzate de informațiile inexacte și/sau incorecte furnizate de către Client. Termenul de livrare se prelungește în cazul producerii unui caz de forță majoră neprevăzută: război, terorism, grevă, concediere în masă, schimbări industriale, incendii, dezastre naturale, inundații.

 

Comandă incorectă

Ce se întâmplă dacă echipamentul comandat și instalat nu este cel defect? Trebuie să ne anunțați la cowware@coware.hu în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la primire. Unitatea curată și ambalată corespunzător trebuie să fie returnată la adresa noastră. În acest caz, veți fi taxat cu 10% din costurile de expediere și costul reparației-înlocuirii.

 

Produs defect

În cadrul reparației-înlocuirii vă vom trimite întotdeauna Produse recondiționate și testate. Cu toate acestea, se poate întâmpla ca, din motive neprevăzute, unitatea să nu funcționeze deloc sau să nu funcționeze corespunzător. În cazul în care Clientul descoperă orice problemă de funcționare a unității, aceasta trebuie raportată imediat, dar în maximum 2 zile lucrătoare, la coware@coware.hu. În caz contrar, aceasta va rezulta în excluderea din garanție!

 

Penalizare

În cazul în care COWARE nu reușește să execute Contractul/Comanda sau nu reușește să o execute în conformitate cu contractul din orice motiv pentru care este responsabil (inclusiv, dar fără a se limita la, întârzieri, executare incorectă, eșec), COWARE declară în mod expres că nu este și nu poate fi obligat să plătească o penalitate.

 

Rezervarea dreptului de proprietate

Produsul livrat rămâne proprietatea firmei COWARE până la plata integrală a prețului de reparație-înlocuire. Clientul nu are dreptul de a transfera unei părți terțe sau de a dispune de produs până la plata integrală a prețului reparației-înlocuirii. În cazul în care plata nu este efectuată până la data indicată pe factura emisă, COWARE are dreptul de a relua Produsul trimis în mod arbitrar.

 

Preț, date, denumire incorectă

În cazul în care, în ciuda atenției și diligenței din partea firmei COWARE, pe Site este indicat un preț, date sau o denumire incorectă, COWARE nu este obligată să vândă serviciul la prețul incorect, dar poate oferi Clientului vânzarea la prețul corect și real, în cunoștința căruia Clientul putând renunța la solicitarea serviciului fără nicio consecință.

Prețuri incorecte în special, dar nu exclusiv:

  • Un preț clar incorect, nereal, care diferă semnificativ de prețul general acceptat al serviciului în cauză.
  • Prețul de “0” HUF (EUR) sau “1” HUF (EUR) din cauza unei posibile erori de sistem.
  • Alte prețuri cu o disproporție izbitoare de valoare.

COWARE exclude în cea mai mare măsură permisă de lege orice răspundere care rezultă din erori de introducere a datelor, afișări de preț incorecte sau eronate etc. Informațiile de pe acest site sunt furnizate cu bună credință, dar numai cu scop informativ, iar COWARE nu își asumă nicio responsabilitate pentru acuratețea sau caracterul complet al informațiilor sau pentru orice greșeli sau erori materiale în baza de date.

 

Limba administrației și al serviciilor

Limba de notificare, de administrare și de încheiere a contractelor, precum și limba de administrare a garanțiilor este limba maghiară. Contractele sunt încheiate exclusiv în limba maghiară și sunt reglementate de legislația din Ungaria.

 

Reclamații

Clientul poate depune reclamații de consumator cu privire la activitățile firmei COWARE la următoarele adrese de contact:

E-mail: coware@coware.hu

COWARE este obligată să țină o evidență a reclamațiilor și să le păstreze, împreună cu răspunsurile, timp de cinci ani de la data înregistrării. COWARE va investiga și va răspunde la reclamație în termen de 30 de zile de la primirea acesteia. În cazul în care COWARE va da un răspuns negativ la o reclamație, motivele respingerii trebuie prezentate în scris. Litigiile care decurg din contractul încheiat cu COWARE vor fi soluționate între părți în primul rând pe cale amiabilă. În cazul în care este posibil, COWARE va remedia imediat reclamațiile verbale. În cazul în care nu este posibilă remedierea imediată a reclamației verbale, din cauza naturii reclamației sau dacă clientul nu este de acord cu modul în care aceasta a fost tratată, COWARE va înregistra plângerea în cadrul unui raport. În toate celelalte cazuri, COWARE va acționa în conformitate cu regulile privind reclamațiile scrise.

 

Drepturile de autor

Întregul COWARE, elementele sale grafice, textul, soluțiile tehnice și serviciile sale sunt protejate prin drepturi de autor și drepturi conferite de marcă. Nu este permisă stocarea, arhivarea sau imprimarea în orice formă a întregului conținut COWARE, precum și a unor părți ale acestuia pe un suport de date. În afară de drepturile specificate în mod expres în acești TC, înregistrarea, utilizarea COWARE sau nici o prevedere din acești TC nu conferă Clientului dreptul de a utiliza orice denumire comercială, nume, element grafic sau marcă înregistrată de pe site-ul nostru. Este interzisă orice activitate care vizează eliminarea, sistematizarea, arhivarea, monitorizarea, hacking-ul sau decriptarea codurilor sursă ale bazei de date de pe site-ul COWARE. Este interzisă postarea oricărui conținut care încalcă legea, solicitarea sau comportamentul de a comite o intervenție ilicită sau o infracțiune sau furnizarea oricărei informații pentru comiterea unei fapte sancționate (infracțiuni, contravenții). Este interzisă modificarea, copierea, monitorizarea, introducerea de date noi sau înlocuirea datelor existente prin ocolirea interfeței sau a motoarelor de căutare puse la dispoziție de către COWARE fără un acord special sau prin utilizarea unui serviciul în acest scop.

 

Limitarea răspunderii

COWARE nu este responsabilă pentru funcționarea continuă, neîntreruptă și fără erori a Site-ului sau a serviciilor de service accesibile prin intermediul acestuia. Clientul înțelege și este de acord că COWARE nu își asumă răspunderea pentru nicio daună directă sau indirectă cauzată de utilizarea serviciului, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea de profit, atingerea reputației, pierderi de utilizare, de date sau alte pierderi intangibile. Chestiunile care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, precum și interpretarea prezentului Regulament sunt reglementate de legislația din Ungaria, în special de Legea nr. V din 2013 privind Codul Civil (”Codul Civil”) și de Legea nr. CVIII din 2001 privind unele aspecte ale serviciilor de comerţ electronic şi ale serviciilor legate de societatea informaţională. Dispozițiile obligatorii ale legislației aplicabile se aplică Părților fără clauze specifice. Domeniul de aplicare teritorial a serviciilor de service COWARE nu este limitat, serviciul oferit de COWARE este accesibil atât din țară, cât și din străinătate, cu excepția următoarelor țări: Regiunea Crimeea, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Rusia, Sudan, Siria. COWARE îşi rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând. Orice modificare va intra în vigoare simultan cu publicarea pe site. Cu toate acestea, modificarea acestor TC nu afectează contractele deja încheiate și condițiile prevăzute în acestea, precum și obligațiile de prestări de servicii ale COWARE în conformitate cu contractul încheiat.

 

Referințe externe accesibile de pe site-ul nostru

Uneori (prin publicitate sau altfel) putem trimite link-uri către alte site-uri.

Aceste link-uri sunt furnizate numai pentru facilitarea accesului și din motive de confort. Nu monitorizăm site-urile acestor terțe părți și nu suntem responsabili pentru conținutul lor. Includerea acestor link-uri nu implică aprobarea conținuturilor de pe aceste site-uri sau orice relație cu operatorii acestora. Utilizatorul sau Clientul înțelege că nu participăm la nicio tranzacție sau contract cu o terță parte și nu suntem responsabili pentru nicio pierdere sau daună suferită de Utilizator sau Client în timpul utilizării acestor site-uri. Utilizatorul sau Clientul se angajează să nu ne implice în niciun litigiu între terți.

 

Alte dispoziții

În toate chestiunile care nu sunt reglementate de Termenii și Condițiile (TC) se aplică legislația în vigoare a Republicii Ungare.